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The complaints procedure of the Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) is one of the options available to communities threatened by the negative impacts of the palm oil industry. Drawing on direct experiences of supporting communities to use the RSPO complaints mechanism in Indonesia and Liberia, this review summarises how communities can get the most out of this procedure. Realistic outcomes include a temporary freeze on plantation development by palm oil companies while longer term solutions are negotiated.

La procédure de plainte de la Table ronde sur l’huile de palme durable (RSPO) est l’un des mécanismes pouvant être utilisés par les communautés menacées par les impacts négatifs de l’industrie de l’huile de palme afin de protéger leurs droits.

El procedimiento de quejas y reclamos de la Mesa Redonda sobre el Aceite de Palma Sostenible (RSPO) es una de las opciones disponibles para las comunidades amenazadas por los impactos negativos de la industria del aceite de palma. Con base en las experiencias directas de apoyo a las comunidades para utilizar el mecanismo de quejas y reclamos de la RSPO en Indonesia y Liberia, este documento resume la forma en la cual las comunidades pueden sacar un mayor provecho de este procedimiento.